MANUAL DE USUARIO

Factores que pueden limitar la velocidad de su Internet Fijo


INTTELGO S.A.S. y su equipo de ingenieros especializados informan que la velocidad de navegación puede verse afectada por diferentes factores, agrupados en tres categorías:

  1. Cliente

  2. INTTELGO SAS

  3. Factores externos

 

1. Factores relacionados con el Cliente:

    • Equipos de cómputo
    • Sistema operativo: Windows 2000/XP/7/8/10 o inferior, o Mac OS 8.6 o inferior.
    • Procesador: Intel Pentium PIII / AMD K6 .
    • Memoria RAM: mínimo 1 GB.
    • Almacenamiento: al menos 2 GB libres en disco.
    • Tarjeta de red alámbrica: 100 Mbps o inferior, con puerto Ethernet.
    • Tarjeta inalámbrica (WiFi): compatible con estándar 802.11 b/g (recomendado 802.11 b/g/n).

2. Software y seguridad:

    • Virus y malware pueden reducir el rendimiento de su equipo y navegador.

    • Se recomienda instalar y mantener actualizados programas antivirus, antispam y control parental.

    • Los programas de descarga P2P (Ares, Limewire, etc.) consumen gran parte del ancho de banda y reducen la velocidad de conexión.

    • Navegue preferiblemente en sitios web confiables.

3. Red interna del hogar:

    • Mantenga el cableado en buen estado y libre de cortes o empalmes fraudulentos.

    • Evite instalar splitters u otros dispositivos pasivos antes del cable módem.

    • El número de dispositivos conectados simultáneamente (por WiFi o cable) influye directamente en la velocidad disponible.

4. Cobertura e interferencias WiFi:

    • La distancia recomendada entre el módem y el dispositivo no debe superar 7 metros sin obstáculos.

    • Paredes, techos, puertas metálicas, estructuras de aluminio, cristal, acero, ladrillo, hormigón y agua (como peceras) reducen el alcance de la señal.

    • Teléfonos inalámbricos, hornos microondas, sistemas de seguridad y otros equipos electrónicos pueden interferir incluso cuando no estén en uso.

5. Factores relacionados con INTTELGO: 

    • Mantenimientos programados: trabajos necesarios para garantizar la calidad del servicio.

    • Interrupciones por daños: rupturas de red ocasionadas por accidentes o actos de terceros.

    • Calidad de la red de distribución: cableado deteriorado, manipulación indebida o conexiones ilegales.

    • Capacidad de conexión: limitaciones en redes de agregación o en el canal internacional.

6. Factores externos:

    • Problemas en el origen de las páginas web visitadas: servidores saturados o con ancho de banda limitado.

    • Fallos técnicos en los servidores de destino.

    • Interrupciones o congestión en el canal internacional de conexión a Internet.

Nota final:
Las recomendaciones y factores descritos se basan en la experiencia de INTTELGO S.A.S., considerando las incidencias más comunes registradas por nuestra mesa de ayuda y soporte técnico.

Régimen de la protección de los usuarios:
Resolución 5111 de 2017