📄 Pasos para realizar un PQR
Si deseas presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR), envía un correo electrónico a pqr@inttelgo.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Tipo de identificación (Cédula, Pasaporte, etc.)
- Número de identificación
- Teléfono de contacto
- Tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo o Recurso)
- Descripción detallada de la solicitud
- Evidencias (opcional: fotos, documentos o capturas de pantalla)
📌 Asegúrate de que la información sea clara y completa para agilizar la respuesta a tu PQR.
📧 Ejemplo de correo PQR
Para: pqr@inttelgo.com
Asunto: PQR – Queja por fallas en el servicio
Nombre completo: Juan Pérez López
Tipo de identificación: Cédula de ciudadanía
Número de identificación: 1.234.567.890
Teléfono de contacto: 300 123 4567
Tipo de solicitud: Queja
Descripción:
Desde el pasado 10 de agosto, mi servicio de internet ha presentado interrupciones constantes, especialmente en horas de la noche. Esto ha afectado mi trabajo y mis clases virtuales.
Evidencias:
Adjunto capturas de pantalla del medidor de velocidad y fotografías del router con las luces apagadas.